Un service toujours plus rapide : ça roule comme sur des roulettes chez FOX & Cie !

Un service toujours plus rapide : ça roule comme sur des roulettes chez FOX & Cie !



Il fallait y penser, mais le réseau belge de boutiques de jeux et jouets FOX & Compagnie a eu une nouvelle idée pour dynamiser son service et va l’appliquer dès ce début du mois d’avril dans deux boutiques bruxelloises.

En effet, à partir de ce samedi, ne vous étonnez pas de voir les employés sur leurs rollers voire leur skateboard, et ce, à l’intérieur même des magasins ! En effet, l’enseigne au renard, qui se démène depuis toujours pour améliorer l’expérience des clients et pour apporter un véritable émerveillement à quiconque passera la porte a décidé que l’ensemble des collaborateurs devront désormais se déplacer sur des petites roulettes pour accélérer la cadence, pour être en deux secondes au plus près d’un.e client.e qui aurait besoin d’un conseil, ou encore pour ranger le magasin de manière plus rapide et efficace !

L'amélioration constante du service client 

En effet, chez FOX & Cie, on ne rigole pas avec le service client, et on se couperait en quatre pour que les clients puissent passer un formidable moment. On l’a constaté depuis un moment, il n’y a pas de problème à prendre le temps de se faire conseiller, à flâner dans les rayons, à découvrir les nouveautés, … mais dès que le regard se pose sur l’horloge et que son cliquetis infernal nous ramène les pieds sur terre, il faut agir, et vite !

Les équipes de chez FOX & Compagnie s’étaient déjà formées aux emballages des cadeaux lors de l’année 2021, et après 4 mois d’entraînements intensifs – et quelques luxations de poignets – chaque employé pouvait se targuer de réussir son emballage en moins de 18 secondes quelque soit la forme du jouet à emballer.  

Désormais, c’est la distance d’un bout à l’autre du magasin qui doit être réalisée en un temps record, et pour assurer une certaine uniformité et une cohérence dans l’ensemble des boutiques FOX, la décision est tombée, ce sera à base de petites roulettes !

Et comment cela est vécu dans les boutiques ? 

Certains ont donc ressorti leurs patins à roulettes, leur skateboard, ou même les fameuses chaussures avec des petites roues sous le talon. Tous les moyens sont bons pour que ça fuse entre les rayons ! Certains nous ont expliqué à quel point c’était malin, et puis fun aussi ! « Ça dynamise encore plus nos journées, et puis c’est comme si on faisait du sport toute la journée ! » nous raconte Cédric – nom d’emprunt – qui voit cette décision comme une aubaine pour l’aider dans sa préparation des 20 km de Bruxelles.

Pour d’autres, la volonté y est, mais il va falloir un petit temps d’adaptation. « Oui c’est sympa, c’est efficace… mais bon, encore faut-il que je trouve mon équilibre sur cette planche à roulettes moi… » nous murmure Julien. « Déjà ado, je frimais en me baladant avec mon skate sous le bras, mais vous pensez vraiment que je savais rouler avec ?! »

En tout cas, Julien et ses collègues ont encore un peu de temps devant eux. Car l’objectif reste évidemment les fêtes de fin d’année, période cruciale pour ce secteur, où tout le monde devra bien tenir sur ses roues, et où le timing sera primordial ! D’ici là, comme pour tout, FOX & Cie va mettre à disposition des formations pour l’ensemble des collaborateurs pour retrouver la forme, rouler à toute vitesse, mais aussi pour apprendre à respecter le code de la route des magasins, pour éviter toute sorte d’accident.

Bref, qu’est-ce qu’on ne ferait pas pour améliorer encore et toujours le service client ?!






Article conçu pour le samedi 01 avril 2023

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